Content blindness là gì?

Khi thiết kế, mọi người thường có lầm tưởng rằng nếu 1 UI element xuất hiện trên màn hình, người dùng sẽ để ý tới nó. Trên thực tế, có rất nhiều trường hợp người dùng không chú ý tới CTA, bỏ qua các thông tin quan trọng hoặc scroll lướt qua các tính năng chính, kể cả khi các thành phần này được làm lớn và nổi bật.

Điều này không phải do mắt người dùng kém hay họ không quan tâm tới các thông tin đó. Nó xảy ra là do hiện tượng content blindness.

Nguyên nhân gây ra content blindness

Sự tập trung và chú ý của con người là hữu hạn. Vậy nên dựa trên ngữ cảnh và kinh nghiệm cá nhân, não người có xu hướng tìm đường tắt bằng cách bỏ qua các thông tin mà nó đánh giá là không hữu ích hoặc không liên quan. Người dùng muốn hoàn thành nhiệm vụ của mình và sẽ chỉ tập trung vào những thông tin mà họ nghĩ là cần thiết để giúp họ hoàn thành nhiệm vụ đó.

Một số nguyên nhân chính dẫn tới content blindness

UI nhồi nhét quá nhiều thông tin

Ví dụ: Màn đọc báo chi tiết nhồi nhét quá nhiều tính năng: Danh sách từ vựng, luyện nói, phân tích câu, dịch song ngữ, thêm bản dịch, bật tắt furigana, phát audio, trò chuyện với AI, … Vì không gian trong màn là có hạn, một số chức năng sẽ phải được trình bày dưới dạng icon, khiến nó khó hiểu hơn với người dùng.

Các thông tin quan trọng được trình bày dưới dạng banner và sắp xếp ở vị trí thường thấy của banner

Ví dụ: Qua thời gian, người dùng đã hình thành phản xạ có điều kiện là bỏ qua tất cả thông tin trông giống quảng cáo (VD: hình chữ nhật ngang nhiều màu sắc ở trên cùng hoặc 2 bên cột trái phải của web).

Thiếu tính phân cấp

Các phần thông tin được trình bày không rõ chính phụ, khiến người dùng không biết bắt đầu từ đâu. Khi designer cố gắng làm nổi bật tất cả thông tin trong màn, không có thông tin nào là nổi bật cả.

Ví dụ: Màn kết quả thi để mascot to và nổi bật hơn điểm tổng của người dùng, khiến họ dễ bỏ qua thông tin này.

Thông tin được đặt sai vị trí so với kỳ vọng của người dùng, khiến họ không tìm thấy và cho rằng màn hình thiếu thông tin

Ví dụ: Nút giỏ hàng để ở góc dưới bên trái thay vì góc trên bên phải, trái với mental model của người dùng.

Mẹo để hạn chế content blindness

Khoảng trống cũng được tính là 1 thành phần thiết kế. Nó giúp ngăn cách nội dung và dẫn dắt sự tập trung của người dùng. Nhồi nhét quá nhiều thông tin vào 1 vùng có thể khiến người dùng bỏ qua các thành phần quan trọng.

Thiết kế không phải là cố gắng đưa tất cả các thông tin mà người dùng cần lên trên màn hình. Điều quan trọng là cung cấp cho người dùng thông tin họ cần ở đúng thời điểm.

Sử dụng native ads để hạn chế việc người dùng bỏ qua. Native ads là dạng quảng cáo được ngụy trang vào giữa các nội dung chính của trang. Về lý thuyết, nó không nổi bật bằng dạng banner truyền thống, nhưng với quảng cáo dạng này, não người dùng sẽ khó phát hiện và kích hoạt cơ chế tự động bỏ qua. Instagram đã áp dụng dạng quảng cáo này với các bài viết trên news feed và reels.

Người dùng không đọc từng câu từng chữ. Họ quét nhanh thông tin để xem phần nào là quan trọng. Designer có thể chia nhỏ thông tin phức tạp trong màn thành các phần nhỏ và trình bày dưới dạng bullet points hoặc các đoạn ngắn để hỗ trợ người dùng tiêu hóa thông tin dễ hơn.